Порядок обращения граждан

  1. Письменные обращения граждан принимаются:
    • в приемной генерального директора по адресу: г. Десногорск, 3 микрорайон, здание ИАЦ , 1 этаж, в рабочие дни с 8-00 до 17-00.
  2. Письменное обращение может быть отправлено:
    • Почтой России по адресу: 216400, Смоленская область, г.Десногорск, 3 микрорайон, здание ИАЦ;
    • заполнив форму обратной связи на официальном сайте: http://saes-service.ru;
    • отправив письмо на адрес электронной почты: saes-servis [at] yandex.ru;
  3. Прием населения подразделениями управляющей компании осуществляется в порядке живой очереди по следующим графикам.
  4. Ответ на запрос, поступивший в электронном виде, предоставляется на адрес электронной почты автора запроса в течение 2 рабочих дней со дня поступления в управляющую организацию. Автор запроса должен указать имя и фамилию, приемлемую форму обращения к нему. Анонимные и приравненные к ним (подписанные вымышленными либо несуществующими именами, равно как и знаками / символами / иероглифами) рассматриваться не будут.
  5. Ответ на запрос в электронном виде должен содержать текст запроса потребителя, запрашиваемую информацию, фамилию, имя, отчество и должность сотрудника управляющей организации, направляющего информацию потребителю.
  6. Принятые в электронном виде запросы, а также полученные письменные запросы и копии ответов потребителям хранятся управляющей организацией, соответственно на электронном и бумажном носителях 5 лет.
  7. Предоставление информации по письменному запросу осуществляется управляющей организацией в 10-дневный срок со дня его поступления посредством направления (в письменной форме) в адрес потребителя почтового отправления либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управляющей организации.
  8. Письменный запрос, поступивший в адрес управляющей организации, подлежит регистрации в день его поступления с присвоением ему регистрационного номера и проставлением штампа соответствующей управляющей организации. В письменном запросе, подписанном потребителем, излагается суть заявления, а также в случае направления письменного запроса управляющей организации указывается почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, и способ получения информации (посредством почтового отправления или выдачи лично потребителю).
  9. Получить ответы на вопросы можно по телефону: 8(48153) 3-13-65 (доб. 55). Заместитель Генерального директора по общим вопросам Паршев Максим Николаевич.